Gyakran ismételt kérdések

Mire jó a MirMor Élő Ügyfélszolgálati Chat?

A MirMor Élő Ügyfélszolgálati Chat segítségével könnyebben és gyorsabban kommunikálhatsz weboldalad vagy webáruházad látogatóival, mellyel vásárlásra is ösztönözheted őket. Ha nem találnak meg információkat az oldaladon, a chat segítségével elnavigálhatod őket, valamint hirdetéseket is elhelyezhetsz a chat ablakokban és a munkatársaid értékelésére is használhatod. Rengeteg lehetőség rejlik a rendszerben, csak rajtad múlik, hogy mit használsz ki belőle!

Kinek lehet hasznos a MirMor Élő Ügyfélszolgálati Chat?

Hasznos lehet számodra a MirMor Élő Ügyfélszolgálati Chat, ha

  • ügyfél-élmény terén szeretnél javítani
  • növelni szeretnéd látogatóid bizalmát
  • az oldalad látogatottsága magas, de a konverzióval nem vagy megelégedve
  • olyan termékkel vagy szolgáltatással foglalkozol, ahol a kiválasztás során a látogatókban várhatóan több kérdés is felmerülhet (pl. emblémázott ajándéktárgyak, ruházati webáruház, stb.).

30 napos ingyenes csatlakozás

Kérjük valós számot adj meg, hogy a fiókoddal kapcsolatos kérdésekben segíthessünk.

Már van fiókod? Itt beléphetsz!

Hogyan működik a MirMor Élő Ügyfélszolgálati Chat?

A MirMor Élő Ügyfélszolgálati Chat beüzemeléséhez a regisztrációt követően néhány lépés szükséges az induláshoz, a kód elhelyezése és az egyedi megjelenés kialakítása, melyeket a súgó támogatásával Te magad is megtehetsz. A működés alapja az, hogy egy barátságos adminisztrációs felületen keresztül azonnal megkapod látogatóid üzeneteit és ezekre rögtön válaszolhatsz is az általad létrehozott operátorok segítségével. Továbbá offline üzemmódban is elérhetőséggel ellátott üzeneteket hagyhatnak látogatóid, így nincs a jövőben már elvesztett vásárló!

Milyen előnyei vannak a MirMor Chatnek?

A MirMor Élő Ügyfélszolgálati Chat designját egyszerűen igazíthatod weboldaladhoz, hogy az újdonság ne borítsa fel a korábbi koncepciót. Profivá teheted az online ügyfélszolgálatod, miközben a gyorsaság és a hatékonyság is fontos szerephez jut céged életében. A valós idejű chat beszélgetésekkel többszörösére növelheted konverziódat, mialatt ügyfeleid maradnak a középpontban.

Be tudom illeszteni Wordpress oldalamba?

Igen, a MirMor chat könnyedén beilleszthető a WordPress oldalakba. Belépés után részletes leírást találhatsz a súgóban.

Milyen gyakran kell online lennem?

Teljesen opcionális, a MirMor részéről nincs elvárás az online időszakra vonatkozóan. Ügyfelünkként magad döntheted el, hogy 0-24h-ig tartasz online ügyfélszolgálatot vagy csak nyitvatartási időben. Viszont online tudsz lenni akkor is, ha nem vagy gépközelben, hiszen rendszerünk mobilon és tableten is működik.

Mit jelent a csatorna?

A chat működése csatornához van kötve. A csatorna szerepe, hogy az egyes chat-ek működése követhetővé válik egymástól elkülönítve. Így egy weboldalon akár több csatornát is használhatsz. Például külön csatornát tudsz létrehozni a Megrendeléseknek és Termékinformációknak.

Mennyi időn belül célszerű válaszolni, ha valaki írt?

Célszerű azonnal vagy minél hamarabb válaszolni a látogató által feltett kérdésre. Tájékoztatás/információszerzés reményében vette igénybe a funkciót és Te sem szeretnéd elveszíteni a potenciális vásárlódat.

Hogyan kapom meg a leveleket, amiket a rendszeren keresztül küldenek?

A chat nagy előnye, hogy amikor nem vagy gépnél akkor is könnyedén fel tudják veled venni a kapcsolatot, az offline kapcsolati űrlapon. Erről email-ben értesítést kapsz, hogy új érdeklődés érkezett. Ekkor betudsz lépni a rendszerbe, és az Üzenetek menüpontban megtekintheted az érkezett leveleidet.

Mobilon tudok válaszolni a kérdésekre?

Igen, az admin felület elérhető mobilon és tableten is. Az applikáció még fejlesztésünk alatt áll, de hamarosan már az alkalmazáson keresztül is fogadhatod az oldaladra érkező látogatókat.

Szükséges-e a telepítéshez webfejlesztő vagy programozó?

Nem szükséges, a súgó használatával magad is meg tudod oldani a beágyazó kód elhelyezését a weboldalad forráskódjában. Egy egyszerű másolás és beillesztésről van szó. De ha elakadtál, nagyon szívesen segítünk neked.

Nagyon lelassítja majd az oldalbetöltést a chat?

Nem.

Láthatom, hogy a cég nevében ki mit chatelt a látogatókkal?

Igen, az operátoraid által folytatott beszélgetések archiválva vannak és az admin felületen bármikor visszakereshetőek és elérhetőek.

Be tudom illeszteni ShopRenter oldalamba?

Igen, a MirMor chat könnyedén beilleszthető a ShopRenteres webáruházakba. Belépés után részletes leírást találhatsz a súgóban.

Tényleg ingyen lehet kipróbálni 30 napig? Mi történik utána?

Természetesen, 30 napon keresztül ingyen és kötelezettségmentesen próbálhatod ki az Élő Ügyfélszolgálati Chatet. Célunk, hogy megismerd a rendszert és annak hatékonyságát még mielőtt fizetnél érte. Veszíteni valód tehát egyáltalán nincs, csak több vásárlót vagy ügyfelet nyerhetsz a MirMorral! A 30 nap után eldöntheted, hogy szeretnéd-e tovább használni és akkor felvesszük veled kapcsolatot, hogy kiválaszd a számodra megfelelő csomagot, amivel a legtöbbet tudod kihozni weboldaladból vagy webáruházadból.

Betudom illeszteni a meglévő webáruház rendszerembe?

Igen, a MirMor Élő Ügyfélszolgálati Chat rendszere bármilyen weboldalba beilleszthető és kompatibilis a tartalomkezelő és webáruház rendszerekkel. Többek között a Shoprenter, Unas webáruház rendszerekkel is.

Mit tegyek, ha nem vagyok éppen online?

Nincs semmi teendőd, ha nem tudsz online lenni. Amint kilépsz az admin felületből, a chat ablakban az offline üzemmódról értesítést kapnak látogatóid és elérhetőségükkel együtt hagyhatnak üzeneted számodra, amit a későbbiekben meg tudsz válaszolni.

Hogyan tudom beállítani a chatet, hogy úgy nézzen ki, ahogy én szeretném?

A csatorna létrehozását követően a Chat/Csatornák menüpontban lehetőséged van az egyedi design kialakítására. A chat ablakot teljesen a saját ízlésére igazíthatod, a színeken át a szövegezésig. Nézd meg hogyan! (https://mirmor.eu/chat-funkciok)

Mit jelent az operátor?

Az operátor az a személy, aki a látogatókkal lefolytatja a beszélgetést. Különböző csomagok esetén az operátorok száma eltérő. Az operátorokat mi nem tudjuk biztosítani.

Az egyes csomagok csak az operátorok számában különböznek?

Nem, a weboldalak és a chat ablakok számát tekintve is eltérnek az egyes csomagok. Valamint a Kezdő csomagban eltérnek a funkciók elérhetőségei, a nagyobb professzionális csomagoktól.

Hogyan látom, hogy akikkel beszélgettem, a csevegés után vásárolnak, vagy elértek-e a célt a weboldalamon?

Ha elhelyezted a konverziókódot az oldaladon, akkor látni fogod, hogy akikkel beszélgettél kik vittek véghez konverziót, pl. vásárlást. Ezt abban az esetben látod, ha pl. a Köszönjük, hogy nálunk vásárolt aloldalra helyezed el a konverzió kódot. Így mérhetővé válik, mennyi előnyt jelent neked a MirMor Chat szoftver.

Mindent beállítottam, de nem jelenik meg a chat ablak?

Ha a körültekintő beállítások után nem jelenik meg a chat ablak, akkor fordulj munkatársainkhoz! A megfelelő információk birtokában kivizsgáljuk az egyedi eseteket, hiszen folyamatos fejlesztéseken dolgozunk és más kiszolgáló szolgáltatásával is előfordulhat ütközés, bár mindent megteszünk, hogy ne történjen ilyen. Előfordulhat, hogy a beállítások során nem arra az aloldalra helyezted el a chat ablakot, ahol később keresed. Nézd meg a beállításokban, hogy helyes oldalra raktad-e be.
Amikor a problémádat jelented, add meg a pontos hiba leírását, illetve azt, hogy milyen böngészőből jelentkezik a fennakadás, és mindent megteszünk, hogy megoldjuk.

Mit csináljak, ha nem működik az oldalamon a chat?

Ha a beállításokat elvégezted, de mégsem működik az élő chat az oldaladon, akkor fordulj munkatársainkhoz!

Van-e kockázata annak, hogy hozzáfér a rendszeren keresztül valaki az ügyfeleim adataihoz?

Semmilyen kockázata nincs. Az élő chat szoftver teljesen biztonságos.

Hogyan kapok értesítést arról, hogy valaki írt?

Online üzemmódban egy figyelmeztető hang jelzi, hogy beszélgetést kezdeményezett egy látogató. Itt, több hangjelzés közül is választhatsz.Ellenőrizd, hogy a hangszórók nincsenek lenémítva, be vannak kapcsolva és be is van csatlakoztatva a gépedbe.

MirMor Chat és a sütik (cookie) kezelése?

Az elektronikus hírközlésről szóló törvény, sütik (cookie) kezelését szabályozó jogszabály értelmében, a látogatóknak előzetes tájékoztatást követően hozzá kell járulnia a sütik használatához. A MirMor Chat működéséhez alkalmaz sütiket és ezek használatához a látogatók beleegyezése szükséges. A süti kezelésre vonatkozó engedélykérés a weboldal üzemeltetőinek feladata (engedélykérés, adatvédelmi és süti kezelési irányelvek megjelenítése). A MirMor Csapata nem vállal felelősséget az elmulasztott engedélykérésekből adódó következményekért.

Ügyfeleid jelenleg is az oldalad böngészik. Chatelj velük.

Próbáld ki ingyen!